Данная статья содержит анализ функциональности, которую должно содержать web-приложение для inbound обзвона b2b клиентов оператором мобильной связи. Рассмотрено деление на уровне контактирования с бизнес клиентами: абонент, договор, ИНН. Проработана структура страницы каждого из уровней контактирования. Сформирован алгоритм получения inbound коммуникации.